高铁列车客运服务质量,成都高铁学校

作者：四川职校招生网时间：2025-07-10 08:01:57 999次

摘要：高铁列车客运服务质量,成都高铁学校高铁列车客运服务质量，可以说是铁路乘务工作的一项重要指标，它对提高铁路服务形象，增强铁路客运时长竞争力等，起着重要的作用。因此，作为高铁乘务工作者有必要对旅客的心理需求做一番剖析，在不断地实践中找到为...

高铁列车客运服务质量，可以说是铁路乘务工作的一项重要指标，它对提高铁路服务形象，增强铁路客运时长竞争力等，起着重要的作用。因此，作为高铁乘务工作者有必要对旅客的心理需求做一番剖析，在不断地实践中找到为旅客提供这一需求的方式方法，让高铁客运工作的质量不断得到提升。

随着我国社会经济的不断发展，以及铁路建设、高铁线路的不断增加，人们对外出旅行方面的需求，已经逐渐从当初的生理需求上升为心理需求。广大旅客不再仅仅是为了满足低层次的追求而乘坐列车，而是更加看重列车上的服务质量，将旅行作为一种享受，并希望旅途能够成为一种美好的体验。近年来，我国高铁的快速发展，给旅行带来了安全、高效、便捷的体验，也带来旅客对列车服务更高的期望和心理需要。

为了提高高速铁路列车服务质量，铁路部门制定了《动车组列车服务质量规范》，以此用于规范动车组列车乘务人员的作业标准，促进铁路客运乘务工作质量。铁路客运部门出台这样的服务规范，对提高乘务工作质量起到了积极的作用。但规范毕竟是写在书面上的一种行为的约束和职业标准，解决的是旅客共性心理需求，而旅客的个体心理需求，却不能得到满足。

因此，为了能够向旅客提供及时、恰当、满意的服务，以满足旅客的需要，就要分析旅客心理需求和心理规律，使乘务人员运用这一规律，进行指导性的服务工作。成都高铁学校从1996年开始办学，经过23年的教育积淀，确定了“专业好，就业好”的办学宗旨，形成了“受到好教育，养成好习惯，树立好人品，找到好工作”的办学理念。订单式培训，保障了就业的安置。

成都高铁学校是郫县经济区最早开设高铁、地铁专业的综合类专业院校，也是淮海经济区就业安置最好的学校，得到了上海铁路局、北京铁路局、济南铁路局、郑州铁路局、上海地铁集团、北京地铁集团、南京地铁集团、天津地铁集团等单位的好评。

高铁列车客运服务质量,成都高铁学校