铁路旅客人身意外伤害保险(指定行程)常见问题

1.什么是铁路乘意险？

答：铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称铁路保险公司）经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。

2.铁路乘意险保险期间是如何规定的？

答：铁路乘意险指定行程产品的保险期间为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。

乘坐境内列车期间指被保险人持有效乘车凭证通过实名制验证或检票进站时起，至被保险人检票出站时止，但不包括被保险人中途下车出站至重新进站期间和被保险人所乘列车在境外运行期间。

3.铁路乘意险有哪些特点？

答：（1）购买渠道多。目前可通过中国铁路客户服务中心（www.12306.cn)、车站售票窗口等渠道购买。

（2）购买费用少。只需花3元钱（未成年人花1元），即可获得保险期间内的人身意外保险保障。

（3）保障额度高。成年人最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用，未成年人最高保障10万元意外身故、伤残保险金和1万元意外医疗费用。

（4）保障范围广。铁路乘意险将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由“车上”扩展到“车上和站内”。

（5）网站购买优惠大。在12306网站购买铁路乘意险的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的乘车子女（经二代身份证核验）可免费领取一份铁路乘意险。

（6）出险报案便利。保险事故发生后，可直接向列车或车站现场铁路客运工作人员报案，并为被保险人提供便利的解决渠道。

4.如何购买铁路乘意险？

答：（1）铁路乘意险自愿投保，旅客在12306网站投保时需点击“购买乘意险，已阅读并同意《保险条款》和《投保须知》”；旅客在车站售票窗口投保时需使用投保确认器“确认”。

（2）铁路乘意险实行实名制投保，投保时应准确提供被保险人（乘车人）的有效身份证件信息。有效身份证件包括：

①中华人民共和国二代居民身份证；

②港澳居民来往内地通行证；

③台湾居民来往大陆通行证；

④按规定可使用的有效护照等。

（3）每张火车票限定购买一份指定行程乘意险。

5.如何查询铁路乘意险信息？

答：旅客在12306网站购买铁路乘意险后，会收到短信通知；在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到保险告知单。旅客可凭短信或保险告知单载明的保单查询号和投保时使用的有效身份证件号，拨打12306人工查询保单信息，也可登录中国铁路保险（www.china-ric.com）网站查询、下载并打印电子保单。在12306网站购票购保的，也可登陆购票账户，在“我的12306—我的保险”中查询投保信息。

6.购买铁路乘意险应注意哪些事项？

答：（1）旅客在车站购买铁路乘意险时，应及时索要保险发票，未及时索要的不能再补领发票。

（2）投保人不得为无民事行为能力人投保铁路乘意险，父母为其未成年子女投保的，不受此规定限制，但被保险人死亡给付的保险金总和不得超过国务院保险监督管理机构规定的限额。

（3）除父母为其未成年子女投保的以外，投保铁路乘意险应经被保险人同意并认可保险金额，否则以死亡为给付保险金条件的条款无效。

7.购买乘意险后应注意什么？

答：（1）已投保旅客应妥善保管火车票、12306所发的投保短信或保险告知单、购保时所使用的有效身份证件和保险发票。

（2）在12306网站投保的，可在不晚于自所购火车票载明的乘车日期起31日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。

（3）投保人应妥善保管火车票、保险发票，以及投保时所使用的有效身份证件，便于出险时查询和核实有关信息。

8.在铁路12306网站投保的父母如何为未成年子女领取赠保？

答：与父母同行身高不足1.2米且不满10周岁的一名免费乘车子女，在父母已从12306.cn网站购得铁路乘意险的前提下，可通过“我的12306—我的保险”中点击“立即购保/领取赠保”按钮，在展开的界面中勾选已录入常用联系人中的子女姓名领取赠保。

9.车票变更后，铁路乘意险如何处理？

答：旅客办理车票改签、变更到站时，保单将按照保险条款的约定自动批改，保单号不变；退票时且保险责任尚未开始的，保险合同将自动解除。

10.购买了车票但未购买保险的旅客，如何购买铁路乘意险？

答：在铁路12306网站已购票的未购保旅客，可在12306网站或售票窗口购买指定行程乘意险；已购/换纸质车票的未购保旅客，可在人工售票窗口购买指定行程乘意险。

11.发生保险事故，申请乘意险赔偿金理赔，都需要提交哪些资料？

答：保险金申请人向保险人申请给付保险金时，应提交以下材料。保险金申请人因特殊原因不能提供以下材料的，应提供其他合法有效的材料。

（一）身故保险金申请

（1）保险金给付申请书；

（2）保险金申请人的有效身份证明；

（3）乘车证明；

（4）中华人民共和国境内二级及以上的公立医院或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明，或人民法院出具的宣告死亡证明文件，以及公安部门出具的被保险人的户籍注销证明；

（5）保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；

（6）监护人代无民事行为能力人或者限制民事行为能力人申领保险金的，应提供监护人的有效身份证明等资料；

（7）委托他人申领保险金的，应提供授权委托书原件、委托人和受托人的有效身份证明等相关证明文件。

（二）伤残保险金申请

（1）保险金给付申请书；

（2）保险金申请人的有效身份证明；

（3）乘车证明；

（4）中华人民共和国境内二级及以上的公立医院或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书；

（5）保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；

（6）监护人代无民事行为能力人或者限制民事行为能力人申领保险金的，应提供监护人的有效身份证明等资料；

（7）委托他人申领保险金的，应提供授权委托书原件、委托人和受托人的有效身份证明等相关证明文件。

（三）医疗费用保险金申请

（1）保险金给付申请书；

（2）保险金申请人的有效身份证明；

（3）乘车证明；

（4）中华人民共和国境内二级及以上公立医院或保险人认可的医疗机构出具的入院出院证明、诊断证明、医疗费用原始收据及明细清单、病历资料；

（5）保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料；

（6）监护人代无民事行为能力人或者限制民事行为能力人申领保险金的，应提供监护人的有效身份证明等资料；

（7）委托他人申领保险金的，应提供授权委托书原件、委托人和受托人的有效身份证明等相关证明文件。

12.被保险人在车站或列车上发生意外伤害，如何办理乘意险理赔？

答：按照铁路乘意险理赔处理的有关规定，发生意外伤害事故后，请及时向铁路现场客运工作人员寻求帮助，并出示已购买保险的车票、保险发票或保险告知单，列车或火车站的铁路客运工作人员会在第一时间向您提供帮助。对于乘意险责任范围内的，会协助您办理相关索赔手续。

13.如何办理单独退保业务？

答：未换取纸质车票且在铁路12306网站允许的退票办理时限内，可在本网站办理单独退保；已取得纸质车票的或在铁路12306网站允许的退票办理时限外，须凭与保险期间一致的火车票在车站指定窗口办理单独退保。