四川泸县建筑职业中专学校客户信息服务专业涉及哪些课程

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客户信息服务专业简介

培养目标

本专业培养从事客户信息服务的操作人员。

就业面向

本专业毕业生主要面向信息服务领域，从事使用计算机、网络、电话等工具，为客户提供信息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。

职业能力要求

1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识；

2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力；

3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识；

4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能；

5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力；

6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范，能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。

专业教学主要内容

客户服务礼仪、客户服务基础、客户服务业务规程、心理学基础、普通话与口语交际、客户服务外语、常用软件应用、计算机信息录入技术、图形图像处理、网页设计与制作、数据库基础应用、 信息处理与分析等。

在校内进行客户信息与呼叫服务业务综合实训，在相关企业进行综合实习和顶岗实习。

专业（技能）方向

呼叫服务、语音话务与数据处理、速录、信息处理与分析

对应职业（岗位）

呼叫服务员（４－０７－９９－０４）、话务员（３－０３－０２－０２）、计算机操作员（３－０１－０２－０５）、打字员（３－０１－０２－０４）、速录师（３－０１－０２－０７）

职业资格证书举例

呼叫服务员、话务员、计算机操作员、打字员、速录员

继续学习专业举例

高职：计算机应用技术、计算机信息管理、信息管理、软件外包服务

本科：计算机科学与技术

四川省泸县建筑职业中专学校简介

四川省泸县建筑职业中专学校（简称泸县建校或泸州建校），是泸县教育和体育局直属公办学校，泸县职业教育中心。1983年开办，2000年开始与原泸县师范进行整合搬迁至原师范校址（2003年完成搬迁）。1995年创建为四川省重点职高，2011年创建为国家级重点，2026年5月被教育部确定为全国教学诊断与改进试点学校（全国27所），2026年创建为国家级示范校（全国1000所）。是全国全民终身学习品牌单位、中国建设教育协会中职委常委单位、国家职业技能鉴定站、四川省文明单位。

2026年，学校主动承担社会责任，最大化满足学生家长就读需求。除保证嘉明校本部的正常运行外，还租用龙城校区，同时开展县城扩建校区一期工程，为十四五新发展奠定基础。