成都铁路学校关于车站客运员的服务标准和工作程序
作者：四川职校招生网 时间：2026-08-14 16:22:39 448次
摘要： 成都铁路学校关于车站客运员的服务标准和工作程序成都铁路学校客运运输系教研室，制定出车站客运员的服务标准和工作程序。主要从车站客运的班前准备工作、候车作业、站台作业、出站和班后交接工作几个方面做出规范。另外车站客运工作主要有客运值班员和客运员两个工...
成都铁路学校客运运输系教研室，制定出车站客运员的服务标准和工作程序。主要从车站客运的班前准备工作、候车作业、站台作业、出站和班后交接工作几个方面做出规范。另外车站客运工作主要有客运值班员和客运员两个工种。
先说班前准备工作。客运值班员首要参加班前点名会，有值班站长发布工作总结和工作命令，通报列车运行以及旅客运行情况，布置重点工作。值班员按照各自岗位分工以及布置给自己的工作任务，做到分工合理任务明确;并检查自己的仪容仪表，组织班列列队上岗，做到着装整齐、精神饱满。另外做好对岗交接，检查服务区域人员的额上岗、保洁质量、服务设施、定制管理等情况，发现设备故障及时上报维修。做到交接清楚、卫生达标、备品齐全。
客运员在班前准备工作时候，要接受客运值班员的指令，接受值班员的具体工作安排和要求，做到仪容整齐，精神饱满，对刚交接，工作时间内做好本职，服务客流。
作为铁路教学单位，成都铁路学校必须制定完善的客运教学内容，培养合格的铁路客运员，为铁路车站输出合格人才。
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