简介服务工作中常见的七大不文明现象
作者：四川职校招生网 时间：2026-02-02 20:23:11 470次
摘要： 简介服务工作中常见的七大不文明现象乘务人员每天面对各种不同的人群，面对各种不同的事情，在处置上，不会总是尽人意，于是，就会呈现一些带心情化，或是不文明的现象发作，这在成都铁路学院毕业生中是不允许发作的，可是面对实践状况，难免会呈现异常...
乘务人员每天面对各种不同的人群，面对各种不同的事情，在处置上，不会总是尽人意，于是，就会呈现一些带心情化，或是不文明的现象发作，这在成都铁路学院毕业生中是不允许发作的，可是面对实践状况，难免会呈现异常的状况，下面这些现象，在你身上有呈现吗?
1、 态度冷若冰霜
对乘客的请求不予理会或不耐烦，表现出对乘客的腻烦态度，而且脸上流漏出一种冷漠的表情。
2、 态度淡然、毫不在意
表现为对经常停止的工作感到腻烦，缺乏兴味，对乘客视而不见，对乘客的请求漠然置之，仿佛这些工作与本人无关。
3、 机械式服务
对一切的乘客采取一种机械式服务，关于乘客的多样化、个性化请求不予思索，不能使乘客感到服务的真诚、暖和和个人关心。
4、 推脱义务
关于乘客提出的请求，习气于逃避或推脱义务。例如，对乘客说：“这事不归我们车站担任，找**部门去”;有的还会拿出企业繁琐的规则或制度来尴尬乘客，说什么：“公司就这么规则，我也没方法”，“这是上级规则的，有意见找指导去”。
5、 相互推诿
对乘客的问题不是积极主动地给予处理，而是听人乘客去找多个部门四处反映。乘客常常是跑来跑去搞得疲惫不堪，问题仍得不到圆满的处理。
6、 自命不凡
以高人一等的态度看待乘客，仿佛只要本人聪明，乘客什么都不懂，对乘客责备经验。
7、 固守企业规则
把“执行企业规则”凌驾于乘客称心之上，处置问题简单化，不能从乘客立场动身，灵敏控制企业规则，为让乘客称心而做出必要的“例外”决议。
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